Aircall 不仅组建了一支高效的远程团队，还制定了将这些经验应用到其他大洲的计划。 与 Aircall 客户服务主管 Ian McLean 对话 由于疫情导致 Aircall 的纽约泰国数据办事处暂时关闭，Ian 面临选择：暂停必要的招聘，或制定新战略。他与团队合作，在美国各地建立了“枢纽”。枢纽的理念是招聘具有合适技能的员工，同时尽量让人们彼此保持密切联系。他们的目标是建立一支强大的团队，在可能的情况下，允许共享工作空间和社交聚会。这种在保持密切联系的同时招聘小型远程团队的混合方法是 Ian 保持公司文化活力和健康的有效解决方案。
在我们的聊天中
Ian 分享了他对培训和设备运输的担忧，程团队的最终结果。如果您正在考虑转向远程支持，请收听一些独特的方法和注意事项。提供高接触、个性化的客户服务比自助服务或无接触支持的成本更高 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 在设计与其他专业人士合作客户体验时，公司面临许多决策。您提供的每项服务都可能改善客户体验，但同时也需要付出代价。 在季节性强、工作量波动较大的公司中，需要监控这些因素，以确保在客户最需要的时候不会提供不足的服务。这正是Rachio客户成功和品牌总监 Scott Lawrence 的闪光点。他使用数据分析来非常准确地决定哪些服务能为客户带来最大价值。 Rachio 是一款智能洒水控制器，专注于减少水浪费，同时改善草坪护理。
对于我们许多人来说
一年中有一部分时间不需要进行草坪维护，但到了草坪维护季节，它就与每个人都息息相关了。 这种波动为支持客户带来了一个有趣的困境：如何在高负载电话数据时创造引人入胜的客户体验，同时在低负载时平衡成本？ 与 Rachio 客户成功和品牌总监 Scott Lawrence 对话 Scott 的背景是数据，特别是寻找能够推动组织发生重大变化的关联。在 Rachio，他应用这些技术来创造更好的客户体验。通过绘制客户旅程图并收集每个接触点的反馈，他专注于常见的痛点，以建立一个高满意度的组织。Scott 认为，真正的数据驱动意味着“接受数据有时会说出令人不舒服的事情”，并利用这种不适来做出有影响力的改变。