您是否知道“几乎80% 的客户认客户支持渠道为客户体验与产品或服务本身一样重要？”但您能做些什么来为客户提供正确的 CX？答案就在“客户支持漏斗”一词中。

几乎每个对销售、营销和人力资源稍有了解的人都听说过“漏斗”这个流行词。但在谈到客户支持时，这个词却很少被提及。

然而，创建和建立稳固的客户支持渠道是您的企业提高客户成功率、保留率和增长最需要的。

在本博客中，我们将探讨客户支持渠道、其重要性以及如何为您的业务创建和优化渠道。通过这样做，您将能够发现您失去消费者的领域。

此外，您将能够弄清楚如何满足他们的需求，以更有效地建立成功的客户关系。

什么是客户支持漏斗？

客户支持漏斗是 whatsapp 号码数据企业用来处理客户从入职到宣传阶段的整个旅程的一个术语和工具。因此，客户支持漏斗从营销和销售漏斗结束的地方开始。这最终会形成一个完整的客户体验沙漏。

对于任何企业来说，在客户完成购买过程后了解客户的需求都是一大优势。这有助于企业执行正确的计划，以提供更好的客户体验，从而带来更高的留存率和忠诚度。

现在，让我们彻底检查客户支持渠道的这 4 个阶段。

您需要客户支持渠道的 4 个关键原因
能够成功创建客户支持渠道在很多层面上都有好处。以下是建立有效支持渠道的 4 个关键优势。

1. 你可以更好地长期留住客户

您可能会惊讶地发现，根小企业如何利用内容营销产生巨大影响据《福布斯》的一篇文章，“企业吸引一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的 5 倍。”

就这样，大多数企业最终将大部分预算用于吸引新客户。他们有时会忘记价值，忽视现有/老客户的需求和期望。

另一项研究表明，“客户保留率仅提高 5%就能使利润增加 25% 至 95%，而公司 65% 的购买量来自回头客。”

因此，如果您可以提供个性化的体验并通过专门的支持解决特定问题，您将降低客户流失率、提高客户忠诚度并提高满意度。同时控制成本。

2. 它将帮助你保持高价值的客户互动
不同的客户有不同的方式接触产品或服务。如果您查看客户旅程图，您会发现客户在支持渠道的各个阶段上上下下时有不同的需求。

例如，你会发现有些客户可能正在寻找折扣或忠诚奖励积分。而有些客户可能需要视频教程才能开始使用产品。因此，每个消费者的需求都不同。

在这种情况下，无论客户处于哪个阶段，客户支持渠道都可以进行高价值且有意义的互动。您可以主动与客户讨论当前问题，而不是等待他们联系您。

为了提高销量，追加销售和交西班牙电话号码叉销售是两种常用的方法。这两种方法采用不同的方法。交叉销售只是向客户推荐额外或互补的产品。

相反，追加销售涉及建议客户正在考虑的产品的升级或更昂贵的版本。

这听起来可能有点令人惊讶，但您的客户支持团队可以轻松做到这一点。按照客户旅程图，您的支持代表可以轻松了解客户何时享受客户支持或从中获益。

在这种情况下，支持代理可能会告知客户有关将提供更多价值的产品/服务/附加组件/高级版本的信息。