而且这个指标很有效。它比 CSAT 更能预测未来的忠诚度。事实上，96% 报告高努力体验的客户会变得不忠诚，而低努力体验（来自轻松体验）的客户只有 9%。 顾客努力分数 为什么要测量 CES？ 衡量客户努力指数可以提供切实可行的见解，了解客户寻求帮助泰国数据的难度。 大多数客户服务团队都会以某种方式衡量其工作质量。通常，这是通过客户满意度调查。但是，如上所述，CSAT 并不能很好地反映未来的客户忠诚度。净推荐值 (NPS) 的创建者和《终极问题》一书的作者Fred Reichheld发现，“60% 到 80% 的最终流失客户在上次参与调查时表示他们感到满意甚至非常满意。
衡量 CES 可以帮助团队了
解为什么这些“满意”的客户仍然频繁流失。 一旦团与其他专业人士合作队持续实现 90-95% 的 CSAT，任何用于提高 CSAT 的资源都会导致投资回报率下降。即使提高几个百分点的 CSAT 也需要花费大量时间，甚至不会带来客户忠诚度或认知的巨大变化。对于处于这种情况的团队，启动 CES 计划可以为改善客户体验和建立客户忠诚度提供新的途径。 NPS 和 CSAT 的一个常见问题是反馈往往过于模糊，范围。虽然产品反馈总是有帮助的，但客户服务主管可能感到无力以有意义的方式真正影响产品设计。但由于 CES 旨在衡量非常具体的互动，因此客户服务部门几乎总是可以采取行动。
想知道 CES 是否适合您？
以下是一些指标，表明您的团队可能会从实施 CES 计加拿大数据划中受益： 您已经看到持续的高 CSAT 评级并且想知道：现在该怎么办？ 即使 CSAT 评分很高，您的客户仍继续表现出不忠诚的迹象 您收到的反馈与客户服务团队无关 我如何衡量客户的努力？ 您可以在客户服务互动结束后对客户进行调查，以衡量 CES。调查使用一个特定的陈述：“公司让我可以轻松处理我的问题”，客户回答（按标准的 1-7 级）他们是否同意该陈述。 顾客努力分数 客户选择评级后，他们通常会跟进问题，可以留下任何其他评论或对其分数的解释。