这正是客户努力评分 (CES)旨在消除的问题。 顾客努力分数什么是客户努力指数 (CES)？ 客户努力分数是一项指标，客户服务团队用它来评估客户认为解决他们手机号码数据最近联系的问题有多容易。他们通过在客户服务对话结束后对客户进行调查来衡量这一指标。 这个想法是，客户喜欢与容易合作的公司做生意。优质的客户服务是让商业交易变得容易的重要部分。想想你上次与一家公司打交道时真正令人沮丧的经历。它可能涉及与客户服务团队来回发送数封电子邮件。案可能感觉非常困难。在花费了这么多时间和精力与这家公司打交道之后，你可能会再三考虑是否再次从他们那里购买，对吗？ 顾客努力分数 CES 是如何发展起来的？ 人们普遍认为优质的客户服务可以培养客户忠诚度。
客户服务团队所做的大部分
工作都是为了取悦客户，让他们更加忠诚。在这种情况下，客户忠诚度包括三种具体行为： 重新购买：客户继续向您购买，而不会取消或流失。 宣传：客户向他们在线销售产品：您的终极指南的朋友和家人介绍你的公司，并向你推荐新业务，以及 扩大钱包份额：客户花更多的钱并从您这里购买更多东西。 不忠诚则恰恰相反。不忠诚的客户会减少购买，与家人和朋友分享不愉快的经历，最终完全不再购买你的产品。 2010 年，CEB 的一个研究小组希望发现客户服务团队用来建立忠诚度的最有效策略。他们的发现让他们感到惊讶。虽然大多数客户服务团队认为取悦客户是他们工作中最重要的部分，但取悦客户实际上对建立忠诚度和减轻不忠诚度的影响很小。
通过分析来自 97,000 多名客户的反馈
我们发现，那些期望得到超出的客户和那些期望得到满足的客户，忠诚度几乎没有任何差别。” —— 《轻松体验》 客户服务团队实际上对忠诚度有何影响？ 事实加拿大数据证明，客户在做出再次购买决定时，最受与公司做生意的难易程度影响。客户服务团队在这方面具有很大的影响力。CEB 发现“客户服务导致客户不忠诚的具体做法在很大程度上与客户为解决问题必须付出的工作量或努力有关。 ” 客户努力度评分指标的产生源于衡量客户在服务互动中所付出的努力的愿望。通过衡量这一指标，团队可以努力减少付出，从而吸引更多忠诚的客户。