每家成功的企业都知道客户想要什么，焦点小组是获取这些信息的有效方法。焦点小组是一种行之有效的客户研究方法，可以深入了解人们对特定主题的想法、信念和感受，您可以使用这种方法来改善业务的各个方面。
在本文中，我们解释了焦点小组是什么、何时是合适的客户研究技术以及如何建立焦点小组以开始获得有价值的见解。
什么是焦点小组？
焦点小组是一种定性、探索性客户研究方法，小组 垃圾邮件数据 成员会讨论相关问题。其目的是了解人们对某些有用话题的看法、动机和一般想法，例如他们对能源效率的看法，或者他们对公司品牌的看法。
焦点小组通常用作验证性研究方法，旨在确认或反驳现有假设。例如，食品制造商的营销人员可能怀疑他们的目标客户越来越关注自己的健康，并希望验证这一想法。他们与具有与买方角色相似特征的人一起创建一个焦点小组，然后向他们询问一系列开放式问题，了解哪些因素影响了他们的食物选择，以及他们如何保持健康。由此产生的答案和对话将有助于确认或反驳假设，并允许他们相应地改变业务策略。
焦点小组也可以是探索性
旨在收集有关某个主题的有用反馈，而无需提出任何假设。企业可能希望了解客户喜欢接受哪种类型的营销，他们对公司的销售流程有何看法，或者 明确您的个人收入数字和收入目标 他们在购买其行业产品时最大的抱怨。它们适用于您希望收到有关对您的业务很重要的事物的开放、长篇信息的任何情况，例如：
- 人们对您的产品或服务的看法
- 他们对您的品牌的看法
- 他们对影响您业务的特定社会话题的看法
- 他们如何从你的公司购买
- 他们的需求是什么。焦点小组是确定客户需求的好方法（与其他方法一起）
- 是什么让他们对你所在行业的公司感到满意或不满意
焦点小组有很多种类型
但最常见的一种是“双主持人”模式。这种模式需要两位主持人：一位负责提出预设问题并鼓励小组讨论，另一位负责记录人们的回答并 观察他 廣告庫 们的行为。这种模式有助于满足焦点小组的两个关键要求：一位熟练的主持人让对话流畅并有条不紊，另一位主持人准确记录和评估人们的反应（摄像机也有助于此）。焦点小组期间有很多有价值的社交反馈，第二位主持人需要捕捉所有反馈。这些反馈包括：
- 人们对问题的回答
- 人们彼此之间的对话受到鼓励，并自然而然地由提出的问题引发。
- 人们的肢体语言
- 人们的语气
主讲人必须足够友善以鼓励对话，足够自信以保持话题的对话，足够公正以不影响人们的意见。他们还应该凭直觉知道何时转向下一个问题，尽可能多地解决问题，同时又不让人感到压抑。焦点小组可以自行发展——只要对话保持在研究范围内，这是一件很棒的事情。人们不应该谈论周末的足球比分。
为焦点小组选择合适的人员至关重要。根据您想要实现的目标，您需要选择具有以下特征的人员：
- 与您的买方角色相似的特征——这群人将能够提供有关如何改善业务某些方面的相关、准确的信息。
- 特征或知识使他们的观点更有分量——如果你想了解年轻人如何使用社交媒体，那么你将无法从 50 岁以上的人那里获得有用的信息。确保你邀请参加焦点小组的人具有正确的特征、人口统计数据或知识，以便为你提供有价值的反馈。
焦点小组可以与其他客户研究技术（如访谈和调查）一起使用，这些技术可以为您提供定性和定量数据的组合。如果您纯粹在寻找二分法是/否答案，那么调查是更好的选择。焦点小组也被认为是一种不太“准确”的客户研究形式，因为您只与有限数量的人交谈（通常每组 6 到 10 人，有 2 或 3 个不同的小组/会议）。虽然您可以获得非常有用的见解，但样本在统计上仍然很小。
焦点小组的其他缺点：
- 焦点小组可能很昂贵——你需要支付人们的时间费用，可能还需要聘请经过培训的主持人。合适的场地也可能要花钱。有些公司开展焦点小组是因为他们想“打勾”——要谨慎对待这种态度，因为它们可能很昂贵。出于正确的理由完成焦点小组。
- 很难得到诚实的答案——如果你正在讨论一个有争议的社会问题，那么可能很难得到诚实的答案，因为人们想要塑造某种形象，这种现象被称为社会期望偏差。
- 群体动力学——其他群体动力学问题，例如群体思维，会给您的结果带来偏见，您需要意识到这一点，并尝试减轻这种偏见。