据称，LINE 擅长与客户建立一对一的关系。越来越多的公司，包括零售商、餐馆和电子商务企业，正在使用 LINE 进行营销策略。

在本文中，我们总结了 2021 年添加和更新的功能和服务的信息。通过它来了解通过 LINE 与用户沟通的方式是如何发展的。

主题

  • LINE 在日本每月拥有 8900 万用户。 LINE官方帐号的用途也正在扩大。
  • 通过官方LINE账号顺畅沟通！
  • 不只是LINE官方帐号！丰富的客户体验，从 LINE 开始
  • 用户体验已经改变！
  • 如何通过您的官方 LINE 帐号提供愉快的客户体验？

LINE 在日本每月拥有 8900 万用户。 LINE官方帐号的用途也正在扩大。

LINE 在日本的月活跃用户数为 8900 万（截至 2021 年 9 月），LINE 官方账号数量为 33 万个（截至 2021 年 10 月）。
LINE官方账号可以与顾客进行一对一的沟通，且直销能力强，因此很多企业和店铺都利用其来吸引顾客。

[来源] LINE LOCAL DAY 主题演讲

然而，许多企业和店铺都面临着“LINE官方账号的功能太多，我无法正常使用”或“我想通过这种方式与客户互动，但我无法按照我想要的方式使用”等挑战。

从这里开始，我们将挑选并解释对公司和商店的营销策略有用的新功能和服务。

通过官方LINE账号顺畅沟通！

1.“分步交付”允许您发送自动消息

“分步配送”功能于 2021 年 2 月发布。 “分步发送”是添加好友后，根据预先设定的条件自动发送消息的功能。
这样既减轻了企业和店铺的负担，又能 决策者电子邮件列表 让用户接收到更合适的信息，提高了信息传递的有效性。

[来源] LINE 推出“步进送达”功能，用户可通过该功能在 LINE 官方账号上自动向好友发送消息

② 有效宣传店铺的新冠肺炎疫情防控措施

自2020年4月起，LINE官方帐号的功能已针对新冠病毒疫情进行强化，并于2021年4月更有效地宣传店铺的感染预防措施，让顾客感到安心。除了提供营业时间和休息日等信息外，还可以在顾客个人资料部分清楚地告知顾客有关感染控 最新评论 制措施和到店注意事项。只需在管理屏幕中检查您针对每个类别（“店内”、“员工”、“顾客”和“其他”）采取的措施，它们就会反映在您的个人资料中。

[来源] 利用 LINE 官方账号预防新冠病毒 | 店铺运营可使用的设定及功能汇总

3）提高与客户聊天和通话的可用性

我们对与客户一对一聊天和通话的可用性做出了一些小的改进和提升。

●您可以通过聊天向客户发送官方印章

从 2021 年 3 月开始，您现在可以在无需任何冗长的入职流程 管理屏幕与客户聊天时发送官方 LINE 印章。这使得交流更加随意和富有表现力。

【来源】【2021年上半年】LINE官方账号更新汇总

●聊天时显示对方的“输入内容”

2021 年 4 月，聊天屏幕现在将显示“输入”状态和您正在输入的用户名。当多名员工同时为顾客服务时，这有助于避免重复劳动。

[来源] [2021 年上半年] LINE 官方账号更新汇总 | LINE for Business

● 优惠券可通过个人聊天发送

从 2021 年 3 月开始，您现在可以通过聊天向客户发送在管理面板中创建的优惠券。您不必向每个人分发优惠券，而是可以根据情况单独发放优惠券，例如为了感谢特定顾客。