永恒的等待。电话从一个部门转移到另一个部门。可怕的圣诞等待音乐。特殊数据库 假期对于客户服务团队、客户和企业来说都是一个压力很大的时期。客户的时间很少，耐心也较少，他们更有可能需要快速的解决方案，但不幸的是，这可能会导致负面的互动。拥有用户友好型消息传递功能的企业可以提供优化的客户服务体验，而不会出现典型的节假日延迟。消息传递的异步特性使客户可以随时获得帮助，聊天机器人消除了与员工就常见主题进行互动的需要，并且借助模板库，客户服务代理可以为任何情况做好准备。
同步您的团队
“沟通是关键。”我们一遍又一遍地听到这个，但这是真的。 教育领域的入站营销
确保所有员工齐心协力是假期期间顺利提供服务的关键。所有部门都应该了解其他团队的工作方式以及他们之间的互动方式。员工应该知道如果出现问题他们可以信任谁以及向谁求助。如果客户服务人员无需询问就知道将客户引导至何处，他们就可以节省时间并建立信任。
让客户和员工保持同步可能很困难，但整合您的支持渠道可以让每个人同时在同一平台上进行沟通。这样，您就不再需要将呼叫从电子邮件重定向到电话，将呼叫转移到另一个部门，或者更糟糕的是，要求客户拨打另一个号码。
积极主动预测客户的需求将会让客户和您都感到满意。 在此添加您的标题文本 预测潜在的客户问题和他们可能提出的请求类型将有助于您的员工为假日交通做好准备。创建自动消息传递流程可以简化沟通并快速提供客户所需的帮助。
在假期高峰期间，您最有经验的员工将成为宝贵的资源。他们了解您的团队如何沟通并且熟悉常见问题。鼓励他们积极主动地帮助临时员工可以为客户和团队成员创造一个支持性的环境。
主动性并不会随着对话而结束。消息传递可让您重新联系感谢信、满意度调查、个性化优惠等。与客户保持联系可以提高保留率并鼓励重复购买。