印度尼西亚最大的银行曼迪利银行（Bank Mandiri） 賭博數據 以其在数字创新领域的市场领先地位而自豪。
曼迪利银行一直在寻求优化其数字服务的策略，并决定让信用卡客户更容易申请支付计划和信用卡。
曼迪利银行在全国拥有超过 150 万信用卡客户，因此需要寻找一个可靠、全能的合作伙伴，将客户参与度提升到新的水平。为了实现自己的目标，他选择了 WhatsApp。
目标：实现流程自动化以提高转化率，同时又不会增加客户服务代表的负担。
曼迪利银行需要一个更有效的沟通渠道， 智能打造更加个性化 以便他们能够有效地解释客户需要采取的步骤并减轻客户服务代表的负担，以便他们能够专注于更复杂的问题。
所有进行固定金额交易的曼迪利银行客户都可以选择将其购买交易转换为便捷的分期付款计划。然而，要申请分期付款计划，他们必须验证每笔交易。
在与 WhatsApp 合作之前，此验证是通过银行发送的带有 URL 链接的短信完成的。但是短信有 160 个字符的限制，这不足以清楚地解释要采取什么步骤以及为什么采取这些步骤。这导致客户集体致电银行，与代表确认他们被要求提供的交易的详细信息。
解决方案：通过 WhatsApp 进行更清晰、更有效的沟通
选择 WhatsApp 商业平台的决定很容易，因为 WhatsApp 是印度尼西亚最受欢迎的消息应用程序之一， 在此添加您的标题文本
根据 Statista 的数据， 2021 年其用户数约为 7850 万。
该银行还求助于 WhatsApp 合作伙伴Damcorp来实施该项目。目标是通过 WhatsApp 商业平台重新定位现有信用卡客户，以推动业务增长。
第一步是赢得符合分期付款计划条件的客户的信任。为了实现这一目标，曼迪利银行在其宣传讯息中融入了熟悉元素。该银行开始在其通讯中加入一眼就能识别的 14000 客户服务热线，这个数字被印尼客户称为“神奇数字”。