NPS 数据承担责任 回答问题”和“负责解决问题”之间存在很大差异。这就是“很抱歉，我们不这样做”和“我会与您合作，找到可以提供帮助的方法”之间的差距。客户宣传意味着确保您在每一步都为客户提供服务，从最初的联系到解决问题，甚至更远。 这项技能是其他技能的组合：倾听、跟进其他团队、验证解决方案、记录互动、与所有利益相关者设定期望等。其中一些技能在面试whatsapp 号码数据阶段很难确定，但如果您花时间指导客户宣传，您的客户体验将会改善。每个人都应该以客户的最佳利益为出发点，而不仅仅是把自己的名字写在票上。 NPS 数据保持精神强大 很遗憾这必须列入名单，但保护您或您的团队的心理健康是一项至关重要的技能。
遗憾的是客户在与服务团队成
员交谈时可能会辱骂、愤怒和情绪化。你需要足够厚脸皮，明白愤怒和沮丧是针对情况的，而不是（通常）针对你个人。你还必须知道，如果事情变得个人化、种族主义、贬低或难以处理，你的公司会为你挺身而出。技巧不是学会接受消极情绪，而是认识到它何时影响了你的明确您的个人收入数字和收入目标心理健康。 团队中经常讨论这个话题 在 QA 流程中留意示例 确保您的公司已制定适当的保护政策，并且每个人都知晓这些政策 练习如何利用事实和语气来化解局势 在一对一会议期间进行签到。 每个人都需要在工作中感到安全，这使得这项技能对于您在客户服务角色中的成功绝对不可或缺。
看看被忽视的支持技能
人际交往十分复杂。支持人员每天都要接受课堂上未教授的技能测试。 虽然清晰的沟通、同理心、时间管理和积极性可能是领导者寻求的技能支持中的首要任务，但还有许多能力是通过经验和强有力的指导来开发的。 在面试过程、一对一和团队会议中重点关注这些被忽视的支持技能，您的客户将会注意到高技能客户支持团队的服务改进。客户努力评分旨在量化和强调这些非加拿大数据常困难的对话，以便客户服务团队将来可以避免它们。 客户努力评分于 2010 年创建，虽然才刚刚出现，但正变得越来越流行。您是否被公司的支持团队搞得焦头烂额？等待时间长、答案含糊不清、来来回回太多。