调查用途广泛：例如，在政治、研究中，以及作为衡量公司客户满意度的一种手段。后者对于电子商务领域尤其有趣，因为调查可以提供有关客户体验的信息。公司可以利用这些反馈来改进他们的流程、产品和服务。这样做，他们表现出对客户的兴趣以及对他们需求的认识。客户以客户忠诚度来回报这些努力，这反映在销售额上。
寻找并激励参与者
许多问卷以“您的意见对我 商店 们很重要”这句话开头，以表明您对客户的意见很感兴趣。客户知道他们正在为公司的成功做出贡献。在某些情况下，这本身就是一种激励。同时，客户意识到回答问卷需要一定的时间。因此，大多数人需要更多的激励来参与调查，特别是如果它涉及回答超过三个问题。
参与活动的一个很好的激励措施是，为所有填写完整表格的人提供小额奖励。
掌握如何创建在线调查
首先，公司需要一个平台来开展调查。供应商数量众多。仔细研究所有供应商将非常耗时。例如，为跨国公司开发调查的程序不太适合初创公司。
下一步是创建调查设计和内容。调查内容不应包含太多文字，因为回答问题会花费太长时间。标题必须简短地解释调查内容。目的是让调查参与者集中注意力，以免他们过早放弃调查。
提供有吸引力的奖励可以确保找到足够多的调查参与者。一方面，大量的参与者会给公司带来成本。另一方面，参与者越多，公司就能越快地创建一个庞大的响应数据库，从而生成更准确的数据。参与者数量越少，数据就越不准确。
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顾客想要什么？
公司可以使用在线调查轻松了解客户想要什么类型的商品。这些数据可以帮助指导产品线或向产品组合中添加新产品。通过提出具体问题，公司可以发现：
- 顾客想要购买什么价格范围的商品？
- 客户期望某些产品具有哪些功能？
- 客户还想要什么附加服务？
尽早发现服务问题
一些零售商会定期对现有客户进行调查，例如在客户购买商品后进行调查。这些调查可能包括有关在线购物体验的问题：
- 客户对于页面加载时间有何感受？
- 移动端页面展示效果好吗？
- 交易进行得顺利吗？
- 有没有什么改进的建议？
调查是识别服务薄弱环节的绝佳工具。
也适合小型网上商店
尤其是购物中心公司，很少有预算进行大规模市场调研。这时，在线调查就成为进行市场调研的完美工具。它让公司能够发现在哪些领域可以最好地部署营销资源。一项小型调查可以提供帮助，在调查中，客户被问及他们如何了解某个品牌以及他们是如何知道这个品牌的。然后可以扩大那里的营销工作。
答案还可以根据参与者的年龄或性别进行分析。据 business-wissen.de 称，分析结果可用于更好地针对特定群体并制定特别优惠。
调查还可以询问为什么客户会忠于某个品牌而不是转向竞争对手。答案可以得出许多小措施，例如增加销售额，如口碑和定价。
公司还可以利用这些答案来识别趋势和倾向，或者更好地了解消费者的心态。例如，一个只因为网上没有其他选择而购买的顾客，一旦出现竞争对手，就很可能会离开。顾客越满意，他们就越有可能推荐商店，这有助于吸引新顾客。
顾客很乐意提供帮助
在线调查是一种收集有关您自己的客户信息的好方法，而且成本低廉。基于这些信息，您可以改进电子商务部门的流程、调整产品范围、优化客户方法并最佳地设计客户旅程。当然，这需要时间和精力。在发起调查活动之前，应该明确目标。然后 可以 印度手机号码 用它来设计信息丰富的问题。经过深思熟虑的调查会让客户感觉到公司对他们和他们的意见很感兴趣——所以他们会很乐意回答一些问题。