是正确的
然而，当我第一次接手 Allbirds 的营销工作时，我对该品牌并没有太多的了解或认识，而且我无法从一开始就提出这 是正确的 些主张。确实， 是正确的 我们通过各种举措和会议随着时间的推移赢得了信任，同步了我们对日本和全球市场的理解，现在已经取得了良好的平衡。
-您在日本和美国发出的营销信息是否存在差异或不适之处？
从一开始，我就对 Allbirds 在其美国总部所宣传的信息印象深刻。我们在某些部分是同步的，我学到了很多东西，而且感觉与我在日本的刻板印象不同，所以我非常尊重他们。
另一方面，我认为本国人民也尊重日本。这是因为我们认识到日本有自己独特的工艺，以及客户的审美意识和对细节的关注。 Allbird 是一个重视自然的品牌，而日本是一个与丰富的自然和谐相处的国家，因此我对这一点感到非常敬佩。我认为
这种相互尊重非常好。
—你们俩相处得很好，不是吗？
我认为我们很相配。
此外，Allbirds 创始人之一 Joey Zwillinger 之前也曾研究过可持续性和材料，并且经常访问日本，与日本贸易公司和材料制造商举行商务会议。如果你像这样多次访问日本，除了典型的旅游景点之外，你还将有机会逛当地的商店并体验一般游客不会遇到的日本文化。所以我认为Joey对日本有很深的了解。这也有积极的影响。
此次疫情发生在该公司进入日本市场后不久。 Allbirds 如何在危机中寻找机遇
-请告诉我们您首次进军日本市场时实施的营销策略。
我心里对主要焦点有一些想法，但一开始我真的很紧张，因为我不知道它们是否可行。
当一家外国公司进入日本市场时，我认为重要的是要考虑他们能承担多大的风险以及他们能加大多少力度。幸运的是，Allbirds 对当地趋势很宽容，因此没有“以这种形式做所有事情”的压力。因此，我们在前进的过程中能够与祖国自由沟通，并且我们在这个过程中非常重视公关。
-为什么您一直如此重视公关？
当然，我们也宣传我们产品的质量和舒适度。然而，我相信第三方的推荐具有更大的影响力，可以与发送者的社区进行合作，并提高产品的可信度。此外，由于我们的营销预算有限，因此我们非常重视公关。
-您对利用有影响力的人有什么看法？
我有点不愿意花钱购买粉丝数量，感觉就像在量化人。当然，我也请一些被认为有影响力的人为我做工作。我们认为让顾客来到我们的商店，充分理解和同情我们，然后让他们用自己的语言进行交流是很有价值的。
-你们会利用 UGC，即社交媒体上普通人发布的帖子和交流吗？
在某些情况下，我们会单独联系发布精彩照片的人，并允许他们在 Allbirds 的社交媒体账户上使用它们。
Allbirds 最初在西海岸的技术专业人士中很受欢迎，因此日本的科技专业人士也对该品牌很感兴趣。有些人去美国出差时甚至购买我们的产品作为纪念品。
我们刚在日本开店的时候，就有这样的人来到我们店里，积极宣传“我们进入日本市场了”、“这是我们的产品”，就这样我们掀起了第一波热潮。
-然而，2020 年 1 月我们在日本推出产品后不久，就发生了 COVID-19 疫情的蔓延。有什么大的变化或者影响吗？
是的。很多事情都发生了变化，我真正感受到了我之前所想的一切与现实之间的差距，以及它是如何成为空中楼阁的。
这其实是 Allbirds 的第一次，但当他们进入日本市场时，他们首先开设了实体店，然后推出了电子商务网站。
-为什么商店要先出现？
造成这种情况的原因有很多，但其中之一就是日本和美国的购物环境存在很大差异。在美国，由于国家面积很大，所以电子商务是主流；而在日本，城市交通便利，到处都有大量商店，例如 ABC Mart、优衣库、H&M 和 ZARA。因此，我认为现在存在这样一种文化，人们会直接去商店看、触摸、体验，尤其是试穿鞋子，然后再决定是否购买，而不是通过电子商务购买。 Joey 了解这种文化，因此他决定从在日本开设实体店开始。
-即使在这里，本地化也做得很好。
是的。我们的电子商务平台是在 3 月 31 日上线的，但新冠肺炎疫情在那个时候开始蔓延，我们不得不关闭商店几个月，这几乎与我们的电子商务平台上线的时间相同。对于我们来说，我们刚刚开设了实体店并推出了电子商务网站，并即将准备好开始运营，但我们心中的两大支柱之一却落空了，所以这很令人失望。
– 有没有什么时候您觉得自己的热情一开始就受到了挫败？
我同意。然而，我们也能够做一些事情，并从这种情况中受益。
——具体要点是什么？
例如，我们无法开设商店的时间被用来让店内工作人员为我们的数字和客户中心团队提供支持并提供培训。这也让我对产品和品牌有了更深的了解。
此外，随着全球进入封锁状态以及远程办公的加速，之前难以在日本参加的总部会议越来越多地转移到线上举行，现在从日本也可以参加。
因为现在每个人在物理上都相距甚远，即使不能面对面交流，共享的信息量和速度也增加了，我认为这是一件好事。
– 通常，当商店关门时，在那 企业电子邮件列表 里工作的员工都会感到焦虑，但你设法让商店员工参与进来。
作为一家公司，Allbirds 的座右铭是“善待地球”，他们相信，为了善待地球，你必须善待人类。当美国真正进入封锁状态时，我们坚决希望保护员工（包括店员）的工作，当然我们也认为这在日本是最重要的。
尤其我们店才刚开业不久，当初开 最新评论 店的朋友们之间的羁绊非常深厚。首先，我意识到我必须保护商店里工作人员的工作。
-您与客户相处的方式或沟通方式发生了变化吗？
我们对待客户的方式可能与其他公司您不完整的潜在 没有什么不同。即使在我们能够开店之后，我们仍然保持社交距离并彻底消毒，在繁忙时我们只接受预订，并定期在社交媒体上更新营业时间的任何变化，确保尽可能做好基本工作。
-针对 COVID-19 疫情，您是否采取了其他措施或沟通方式？
我为建立社区付出了很多努力。
Allbirds 自 11 月起开始开放其跑步社区。事实上，这是在新冠疫情期间准备了一年半的事情。
我原来在NIKE工作，所以有运动品牌的背景，但这并不意味着所有的店员都对运动有很深的理解。另一方面，Allbirds 也销售跑鞋，因此为了让员工充分理解这一点并提供客户服务，我们认为让他们首先享受商店并受到激励是至关重要的。
所以，