如上一节所述，医疗保健呼叫中心的功能与任何其他联络中心不同。
因此，用于指示其服务成功或失败的参数也是唯一的。
1. 解决患者疑问的电话数量
该指标直接反映了为患者提供的服务质量。理想情况下，医疗保健呼叫中心代理应该能够在第一次通话中解决患者的疑问。
通过分析代理的表现并找出需要改进的地方，可以提高首次呼叫解决率 (FCR)。随后，您可以让他们接受呼叫中心培训，以掌握必要的技能。
请记住，训练有素的代理是确保更好的患者体验的第一步。
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2. 响应时间
在医疗领域，响应时间至关重要。它指的是患者在与医疗 whatsapp 号码数据 代表联系之前所花费的平均时间。
患者随时都可能需要帮助，因此，绝对有必要将响应时间缩短到最短。
如果您注意到您的呼叫中心的平均响应时间已经上升了一段时间，那么是时候部署应急措施了！
您可以培训代理商、采用先进的质量管理软件或增加员工队伍。
3. 放弃数字
该指标与响应时 自动驾驶汽车因无法理解其他道路使用者而停滞不前 间密切相关。它指的是在接通客服人员之前切断沟通的患者数量。
通话中断可能由多种原因造成。但其中最主要的原因是等待时间过长。在医疗领域，每一秒都是黄金。
虽然稍微延长保持时间看起来并不多，但对于患者来说却可能事关生死。
现代医疗呼叫中心正在通过采用人工智能和机器学习等现代技术来解决高等待率问题。
人工智能平台让您随时了解患者期望的变化。您还可以通过记录和分析所有来电和去电来单独监控每个代理的表现。
4. 客户体验评分（CES）
客户体验分数是反映患者如何看待您的服务的指标。
CES 的范围从 -100 到 +100，通常在患者的疑问 比特币电子邮件列表 得到解决后进行。它可以通过后续电话、调查、表格等方式进行。
医疗保健呼叫中心应努力使其 CES 接近 +100。CES 较低表明您需要加倍努力。这是一个与体验不佳的患者重新建立联系的机会。
通过跟进，您可以重申您的承诺，即确保您的呼叫中心不会出现任何不良客户体验的情况。
如果您牢记这些指标，您肯定可以提高医疗保健呼叫中心的绩效。
医疗保健呼叫中心代表在处理患者查询时必须更迅速、更具同理心。
作为呼叫中心经理，您有责任支持您的代理并激励他们。您可以通过使用积极的激励措施并为他们提供最新的呼叫中心软件来做到这一点。