听听来自Koala的 Marc强调一些关于如何永远取悦客户的技巧和窍门。 结论 借助NPS，您可以衡量客户对您的品牌和业务的忠诚度。请记住，有两件“事情”泰国数据您应该始终关注——您的客户和您的 NPS。我们随时为您提供帮助。交道的自然现象。 无论您的团队训练有素、您的流程多么以客户为中心、或者您多么想取悦客户，负面反馈都必然会出现。 能否将反馈转化为成长和学习是优秀客户服务团队 与卓越团队的区别所在。当客户的意见得到认可时，他们不仅会觉得自己被重视，而且客服人员也会觉得自己的工作更加投入，他们的绩效也会随着时间的推移而提高。
反馈就是告诉人们我们对
他们的表现有何看法，以及他们应该如何做得更好。” ——马库斯·白金汉和阿什利·古德尔，《哈佛商业评论》。 事实上，98% 的员工“在经理很少或没有反馈时无法投入工作”，因此花时间与你的代理讨论负面反馈对于一个运作良好的团队至关重要。下面，我们介绍了经理与其他专业人士合作可以更有效地处理反馈的六种方法。 关注行为而不是人 与代理分享反馈时，表达方式与其他任何事情一样重要。不要针对个人进行人身攻击和评判，只需陈述您想要解决的行为、结果以及您希望代理将来如何改变其行为即可。 个人： “你回答顾客问题时太直率了。态度要好一点。” 行为： “客户觉得这条信息太直接，而且你似乎没有同情他们。
未来你可以通过哪些方
式与客户建立联系？” 这种重新定位使得座席能够远离对话，回顾发生的事情，并接受反馈，而不是采取防御态度。 允许自我反思 “我们不是从经验中学习，而是档案 档案从反思经验中学习。” ——约翰·杜威 自我反省通常被认为是学习和整合新信息的最佳方式。与其告诉代理他们可以做得更好，不如考虑让代理有时间自我反省并提出自己的想法。 通常，当收到差评时，经纪人会很快发现自己哪里做错了。通过自己得出这个结论，他们更有可能在未来记住它。 您可以通过以下几种方法鼓励代理商进行自我反省并从经验中学习： 在一对一会面之前发送议程，以便代理可以提前计划。