由于自动化技术、技巧和程序的出现，许多以前由人执行的任务现在变得更加高效、可靠和/或快速。 自动化通常用于降低劳动力成本，如果可能的话，还可以替代人类从事最琐碎或重复的工作。几乎所有行业和领域都有自动化的身影。自动短信、内容管理系统、费用报手机号码数据告系统、在线预订系统和在线订购系统都是成功自动化的绝佳例子。 这是一个日益增长的客户成功趋势，因为它可以帮助您简化运营。值得注意的是，如果您实现客户成功自动化，您将获得客户服务的实时汇总视图。这为您提供了更有效地管理客户关系所需的数据。 NPS 数据 结论 客户成功可以成就或毁掉您的业务。如果您的客户对他们所获得的服务不满意，您的业务就不会成功。
但是通过跟上当前的
客户成功趋势并关注客户满意度，您可能会看到更高的回头客率。最常用的指标是NPS。 尽管看起来并不重要，但NPS 指标对许多公司来说都很重要。下面简在线销售产品：您的终极指南要介绍一下 NPS 的含义、NPS 的计算方法以及要达到的良好 NPS 分数。 NPS 是什么意思？它是专门为衡量客户忠诚度而制定的指标，通过客户向他人推荐产品的可能性来判断。 什么是 NPS？为什么它很重要？ NPS 调查主要围绕以下问题： “您向朋友或同事推荐本公司的可能性有多大？” 然后，客户可以根据 1（非常不可能）到 10（非常有可能）的等级进行回答。
这些回答将客户分为三类
NPS 是如何计算的？ 总 NPS 是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。 什么是好的 NPS？ 回答低于 6 分的客户属于贬低者，回答 9 分或更高的客档案 档案户属于推荐者。回答 7-8 分的客户属于被动者。 💡阅读建议 什么是良好的净推荐值？我们应该追求什么？ 结合 NPS 和 CSAT 分数来衡量客户忠诚度 25 封支持电子邮件以建立信任和忠诚度资源 🎙播客提示 如果您想获得高 NPS，您不仅必须提供优质的客户服务，还必须让您的客户感到愉悦或惊喜（当然，是以好的方式！）。 “对我们来说，关键是永远不要失去某种人际关系。