在《卑鄙的人很差劲》的第四章中，我谈到了同理心和销售之间的联系。由于数字技术颠覆了我们做生意的方式，客户对品牌产生了不信任，传统广告已经失去了效力。
互联网的发展极大地改变了客户旅程。我对Salesforce 的一项研究尤其印象深刻，该研究发现 90% 的买家旅程在他们联系销售代表之前就已完成。
换句话说，网上信息日益丰富
销售人员几乎已经过时了！销售团队的工作不再是联系潜在客户并说服他们购买产品——当潜在客户联系到他们时，他们基本上已经下定了决心。销售团队可能负责完成这笔交易，但他们不能再为 巴西数据 此承担责任。品牌声誉和在线评论等其他因素对购买决策的影响远大于特定销售人员的技能。
因此，既然买家可以自行进行研究，那么成功增加销售的方法是确保提供有关您的产品和服务的大量准确、有用的信息，建立积极的品牌声誉，并以真实的方式与您的受众互动。
华丽的广告和令人信服的销售人员已不再足够，事实上，还可能产生相反的效果。当今的企业必须减少对促销的依赖，而应专注于与客户建立真正的联系以及提供优质的产品。
快速摘要：
- 买家的购物过程已经改变。如今的买家更注重自我学习，对传统营销的接受度较低。
- 营销人员需要通过提高品牌知名度和创建有用的内容来帮助他们进行研究，从而在这些买家的早期就与他们进行互动。
- 同理心的力量可以帮助您创建更好的内容来解决客户的问题，建立品牌信任和权威，从而同理心营销正在兴起。
新买家之旅
在过去的几十年里，买家的购买过程发生了巨大变化。销售漏斗不再是一个线性过程，即在开始时收集大量潜在客户，然后在结束时顺利完成销售。
如今的买家都是专家级的研究者。他们知道如何了解产品和服务，汇丰银行：推动银行数字化 不会坐等公司主动联系他们。
要在现代社会中取得营销成功，必须在研究阶段的早期与这些潜在买家建立联系，以便他们了解您的产品和服务以及如何解决客户的问题。
经过初步研究后，买家会比较不同企业的产品，并寻找在线评论、推荐、同理心与销售之间 品牌声誉以及线上和线下的其他信息，以帮助他们做出决定。
直到买家旅程的最后阶段，他们才会主动联系客户获取更多信息。这一阶段对于销售至关重要，但如果您希望有机会进入这一最后阶段，必须先做好基础工作，尽早与客户互动。
当今的品牌必须找到吸引注意力的方法，以便潜在买家了解他们和他们的产品，线数据库 创造有用的内容，帮助他们进行研究阶段，并以个人和真实的方式培养表现出兴趣的潜在客户。
用同理心与你的听众沟通
内容营销是吸引处于购买过程研究阶段的受众的一种非常有效 的方式，同理心与销售之间 但许多营销人员并没有以最佳的方式进行内容创作。
许多营销人员仍然陷入创建过度促销内容的陷阱，忘记了当今时代成功营销的目的不是促销而是教育。
您的受众不想被推销。他们现在可能不想从您那里购买任何东西，但将来可能会买。他们真正想要的是解决问题的方法。如果您能提供解决方案，那么您就是有用的，建立了信任，并证明了您的企业可以提供有价值的东西。
如果你还没搞清楚，那么创建这种内容的关键就是同理心。同理心内容营销意味着了解你的客户面临什么样的问题，弄清楚如何帮助他们解决这些问题，并创建引导他们找到解决方案的内容
您花在帮助受众、帮助他们克服挑战和减少挫折上的时间越多，他们就越想与您互动。参与度的提高意味着企业与潜在客户之间的关系会更好，达成销售的机会也会更大。