对于多地点经营的企业来说，有限的通话可见性是一个挑战，这使得无法有效地指导员工为客户提供更好的体验。
但是，QA 不仅限于指导。Convin的自动化质量保证功能让您 马来西亚数据 能够根据自定义参数对 100% 的客户来电进行审核和评分。
因此，自动化 QA 是一种尖端策略，可确保每个致电者都能获得始终如一的积极体验，从而有效地将潜在客户转化为客户。
4. 通过呼叫中心培训增强座席能力
您的业务当前表现是我们的现实或现状。理想 这会在收件箱顶部显 表现是您希望实现目标的表现。这两者之间的差距被称为目标差距。它必须是企业的最高优先事项，因为它总是会阻碍您实现业务目标。
从 QA 中收集到足够的见解并对 100% 的通话进行评分后，您可以利用这些数据来指导您的代理。
快速转变为在家办公安排的时代对您的业务来说非常具有挑战性。这可能会让您的许多代理脱离他们的舒适区。为了能够有效地完成工作并提供出色的体验，他们需要充满信心和被赋予权力。
Convin 可帮助您的代理提高绩效并跟 巴西商业名录 踪代理绩效。它可识别表现最佳和表现不佳的代理，并根据每个代理的需求确定相应的培训机会，并将表现最佳的代理的电话转化为培训计划。
QA 领导和经理可以与不同地点的代理分享指导技巧，以确保无缝协作和快速反馈。
此外，它还可以根据每个代理的需求创建量身定制的培训，以改进甚至自我指导他们将潜在客户转化为客户的方式。