种方式让小数据胜过大数

过去的几年里，有一个词被反复讨论——大数据。

从技术领域的起源到各种规模企业的营销人员的大规模采用，它本质上意味着数据可以洞察广大受众在做什么或他们想要什么。如果使用得当，数据确实是一项强大的资产。

从理论上讲，这很棒。谁不想知道他们的社交媒体内容何时最有可能获得最多的参与度或用户如何与他们的网站互动？

这是真实的数据，可以帮助您制定一系列战略。客户的声音对于您作为组织来说非常有价值，只要您倾听客户的声音，您就有能力降低各个方面的业务风险，例如新产品考虑。

但尽管大数据很棒，但时代（和期望）在不断变化。大数据很可能永远在企业的工具包中占有一席之地，但由于当今的客户期望获得比以往更好的用户体验，大数据的对应物——我们称之为小数据——才是关键。

造成这种情况的明显原因有三个：

不久前，一家公司的电子邮件以“嗨 whatsapp 号码数据 ”开头，后面跟着你的名字，这是定制的典范。它看起来很棒，让人感觉品牌在专门和你说话，并展示了对个性化电子邮件的某种承诺。

虽然毫无疑问这种方法仍然很棒，但它也已成为常态。如今，称呼顾客的名字是理所当然的事情，如果不这样做，我们对品牌的印象就会很差。

之所以如此，是因为我们不希望自己与公司之间的体验只是部分定制，我们希望它对于我们消费者来说是真正个性化的。

研究表明，79% 的消费者只有在品牌产品个性化以反映其之前的行为和互动时，才会愿意接受该品牌的产品。此外，80% 的购物者更倾向于从提供个性化体验的企业购买产品。我们知道，电子商务巨头亚马逊等公司在这方面做得很好（您进入他们的主页，就会看到您可能想要购买的产品），但这种方法现在只是冰山一角。

以 Burton 为例。该品牌采用了基于天气的个性化方法，主页上显示的产品取决于访客所在地的天气。了解外部因素可能产生的影响后，Burton 提供了许多休闲购物者想要的东西——合适且真正有用的灵感。

更重要的是，这在社交媒体上自然而然地发生——我们在 X 或Instagram上关注我们想看到其更新的人，当我们登录时，这些更新就会呈现给我们。这就是搜索引擎现在的工作方式，返回的结果不仅基于使用的特定关键字，而且比以往任何时候都更多地基于搜索者的意图。

这种个性化方法已根深蒂固地成为我们作为客户的期望。这不仅是我们想看到的，也是我们想要获得品牌真实体验所必须看到的。

而且，通过查看来自受众的少量数据（例如单个用户旅程以及他们与您单独互动的方式），没有理由认为这是不可能的。

当然，您确实需要有系统来跟踪此类行为（是的，它们确实存在 – Kentico和Sitecore等 CRM都可以做到这一点）。但话虽如此，如果您知道您将能够为受众提供更好的体验（这反过来应该会增加转化率），那么是否投资的决定应该不难做出。

当你查看大数据时，你看到的是总体 不丹商业指南 受众。因此，你很可能会根据大多数人的行为做出决定。

70% 的转化率是否来自通过站外博客文章引荐的访问者？太棒了 – 让我们加大该渠道的活动，对吧？

是的，当然要这么做——但其他 30% 的转化率怎么办？你会因为他们不符合大多数受众的期望而忽略和/或疏远他们吗？

虽然从大局着眼是有益的，但当你能获得少量数据时，你就有机会根据每个客户的需求提供服务。通过利用少量数据，你不必猜测某些人想要什么，也不必创造只针对特定群体的体验。

如果您读到这里，觉得“这听起来很费劲，因为我要创造多种体验”，那么事实就是如此。过去几年，客户需求发生了巨大变化，只需提供一个网站就能让消费者转变的“黄金时代”已经一去不复返了——现在您需要证明您的公司是他们值得信赖、值得尝试、值得花钱购买的公司。

好消息是，您为客户（每个客户而非大多数客户）提供的个性化体验投入越多，您就会越成功。

从提供与客户现有购买相关的特定追加销售机会，到在客户购买后持续与客户互动以影响忠诚度水平，每一项积极的举措都源于准确了解客户的需求和期望。

每个组织都希望客户能一次次回到他们的身边。品牌希望客户完全忠诚，并在各个方面支持品牌。

但是，如果您不能满足他们的期望并且始终提供优质的体验，您怎么能指望这一点发生呢？

作为消费者，我们大多数人都乐于青睐某些品牌。当我们需要食物时，我们会去某家超市；当我们需要开立储蓄账户时，我们会去某家银行。某些品牌会留在我们的脑海中，我们想在它们那里消费，这几乎总是因为它们以前提供过高质量的产品。

在当今世界，对品质的投资需要体现在业务的各个领域以及您为受众提供的体验中。客户需要始终感到自己受到完全重视，就像公司直接与他们联系一样。

当你考虑到“零时真相”（ZMOT）时，这一点就显得更加重要了，这是一项永恒而有效的研究。从本质上讲，这是一个谷歌术语，指的是你从听说一个产品到搜索它，最终到达准备购买的阶段，而不需要任何真正的外部互动（与传统的购买过程相反，在传统的购买过程中，公司通常需要联系、吸引并说服消费者购买）。

在这个过程中，消费者并不总是知道哪些品牌提供他们想要的产品或服务，这意味着显然有必要始终提供一流的体验。你需要给每一位顾客留下深刻的印象，所以如果他们在 ZMOT 过程中拜访你，他们已经知道你能提供整体体验。

总而言之，只有通过了解个人客户的需求、愿望和期望，才能真正实现这一目标并带来好处。

毫无疑问，大数据很有价值，而专注于小数据并不意味着你必须忽视大局。然而，这意味着如果你只关注大数据，你就不可能更深入、更有意义地了解你的整个受众——因此，你不太可能真正提供客户真正想要的真实、高质量的体验。