您准备好将您的企业提升到新的水平了吗？关键是将客户置于您所做的一切的核心。在我最近的网络研讨会“客户至上的实用方法”中，我有幸与Forrester 副总裁兼首席分析师Shar VanBoskirk进行了交谈，探讨了客户至上的变革力量，并分享了使其成为组织成功背后驱动力的可行步骤。从了解客户至上的公司的主要优势和特点到实施实际步骤以开启您的旅程，我将提供一份路线图，利用客户至上的力量来推动增长、培养忠诚度并建立持久的客户联系。
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秉承“顾客至上”的理念的好处
在深入探讨实际步骤之前，我们先来谈谈为什么客户至上很重要。真正秉承客户至上的公司可享受诸多好处，包括：
加速收入增长：以客户为中心的公司的收入增长速度比同行快 1.6 倍。
提高客户保留率：通过将客户置于一切工作 目标电话号码或电话营销数据 的中心，这些公司培养了客户忠诚度并吸引客户回头。例如，达美航空进行了运营变革，例如将飞机倒退 45 度角并储备维修零件以提高准时到达率，最终提高了客户满意度和保留率。
提高员工敬业度：当一家公司以客户为中心时，员工会感觉与使命更加紧密相连，并更有动力提供卓越的体验。
另一方面，没有将客户至上放在首位的公 明确您的个人收入数字和收入目标 司则面临落后的风险。他们可能会将市场份额拱手让给更以客户为中心的竞争对手，收入也会随着时间的推移而下降。一家市值 10 亿美元的零售商如果不投资于客户至上，12 年间可能会损失高达 3700 万美元。这是任何企业都不能承受的错误。
以客户为中心的公司的四个特征
那么，客户至上意味着什么呢？以下是客户至上的公司有四个关键特征：
他们以客户为导向，而不仅仅是了解客户。他们不仅知道他们的客户是谁；他们利用对客户需求、愿望和动机的深刻理解来指导其战略的各个方面。例如， Revolve使用社交媒体数据根据客户趋势确定采购、库存和产品策略。
他们不仅拥有丰富的数据，而且洞见驱动。他们不只是收集数据，他们从数据中得出有意义的洞见，并利用这些洞见为决策提供参考。
他们追求速度，但不追求完美。他们更看重速度和迭代，而不是完美，这让他们能够快速响应不断变化的客户需求。
他们是相互联系的，而不是各自为政。他们打破内部壁垒，促进跨部门协作，打造无缝、有凝聚力的客户体验。
开始实施客户至上战略的 5 个步骤
现在我们了解了客户至上的好处和特点，让我们 用户数据 来谈谈如何开始将其付诸实践。以下是您可以采取的五个可行步骤来开始您的客户至上之旅：
使用电子邮件作为战略工具：电子邮件不仅仅是一个促销渠道。借助先进的电子邮件营销平台，它可以成为跨平台识别客户、开展市场研究和建立长期关系的强大工具。Cordial 客户Adore Me使用购物者的电子邮件地址通过移动推送和短信识别用户，并根据统一的客户视图提供个性化的产品推荐，从而使点击率提高了 4 倍。