- 您能自动将您的网站上的潜在客户捕获到您的 CRM 中吗？
- 您知道您的客户群属于哪些吗：
- 最能代表您的潜在客户？
- 最有可能向您购买吗？
- 从你这里买最多？
- 您能否根据他们的身份以及他们与您的互动方式给您的顾客打分？
- 您能否对潜在客户和客户进行细分，以便向他们发送有针对性的活动？
- 您知道哪些营销活动获得了最高的参与度和转化率吗？
- 当您的销售团队准备销售时，是否很容易获得营销线索？
- 您可以发送调查问卷来获取像 NPS 这样的反馈吗？
- 除了电子邮件或硬拷贝之外，还有其他方法可以添加销售线索吗？
客户服务代理：
- 在审查案件时，您是否可以看到最近的聊天、案件和通话，而无需点击或前往其他地方？
- 您是否有提供建议以加快 电话号码库 响应速度的系统？
- 您能一键发布常见问题的现成答案吗？
- 您是否有完整的客户购买历史记录来回答他们的问题？
- 解决案例后，您可以自动请求客户反馈吗？
- 客户请求是否被发送给正确的代理？
- 您能否快速升级高优先级查询以确保快速解决？
客户服务管理：
- 您知道您的每个客户过去遇到过多少客户服务问题吗？
- 您知道您的团队中每个成员正 保精心策划并成功开展 在处理多少案件吗？
- 您能快速识别流程瓶颈吗？
- 您是否有适当的流程来确保遵守 SLA？
- 是否可以跨组查看每个联系人或交易的信息（包括注释、电话和计划任务）？
一旦您确定了所有问题，就构建您的问题陈述。详细陈述问题有助于确定解决方案的关键利益相关者和高级要求。有效的问题陈述将包括：
- 问题
- 部分业务受到这些问题的影响。例如：团队生产力、客户体验、团队协作。
- 描述问题如何影响业务的各个部分
事件报告样本：我们的销售团队花费
一些时间在电子表格上输入和更新数据来管理销售活动。如果这些更新不是实时进行的，或者记录被无意更新，销售代表就会使用不完整或不准确的客户数据。对于潜在客户来说，这个过程效率低下且令人沮丧。
为了充分利用您的 CRM 系统，您必须设定明确的 CRM 目标和目的。每个企业都有自己的目标。例如，一家企业希望提供更好的客户服务以留住 5% 以上的客户，而另一家企业则希望改善销售流程以达成 10 倍以上的交易。因此，请分析您的业务领域并根据需要确定优先顺序。一些值得追求的 CRM 目标：
- 降低客户获取成本
- 缩短销售周期
- 提高客户满意度
- 减少案件解决时间
- 确保服务水 柬埔寨号码 平协议的实施
- 降低运营成本
- 提高潜在客户转化率
- 全面了解销售渠道
- 减少管理和重复的手动任务
- 创建高度针对性的客户营销列表
创建 CRM 要求清单
现在您已经清楚地了解了您想要解决的问题和想要通过 CRM 实现的目标，请将它们全部列出并分配优先级。